Центр помощи

Добро пожаловать в поддержку Connect.Software. Найдите ответы на частые вопросы или свяжитесь с нашей командой.

Быстрая помощь

Начало работы

• Как создать первый документ?
• Как пользоваться ИИ-ассистентом?
• Как добавить цитирования?

Типовые действия

• Сохранение: Документы автоматически сохраняются каждые 30 секунд. Ищите зелёную галочку.
• Экспорт в PDF: Кнопка «Экспорт» → Выбрать PDF → Выбрать шаблон → Скачать
• Поделиться с соавторами: Кнопка «Поделиться» → Ввести email → Установить права → Отправить приглашение

Горячие клавиши

---

Видеоинструкции

Начало работы (5 мин)

Основы Connect.Software — создание документов, использование шаблонов, навигация в редакторе.

ИИ-ассистент для исследований (8 мин)

Освойте ИИ-ассистента для обзора литературы, советов по тексту и грамматике.

Управление цитированиями (6 мин)

Импорт источников, управление библиотекой, автоматическая генерация библиографии.

Совместная работа в реальном времени (7 мин)

Работа с соавторами, отслеживание изменений, управление правами команды.

---

Устранение неполадок

Документ не загружается

1. Проверьте подключение к интернету
2. Обновите страницу (Ctrl+R / ⌘+R)
3. Очистите кеш браузера
4. Попробуйте другой браузер

ИИ-ассистент не отвечает

1. Проверьте, не исчерпан ли лимит запросов за месяц (бесплатный план)
2. Убедитесь, что в документе есть контент для контекста
3. Попробуйте переформулировать вопрос
4. Свяжитесь с поддержкой, если проблема сохраняется

Проблемы с экспортом

1. Убедитесь, что все цитирования корректно связаны
2. Проверьте наличие неразрешённых комментариев
3. Попробуйте экспорт в другой формат
4. Большие документы могут обрабатываться дольше — подождите

Не удаётся пригласить соавторов

1. Проверьте наличие плана Team или Institution
2. Убедитесь, что адрес email правильный
3. Попросите соавтора проверить папку «Спам»
4. Убедитесь, что не достигнут лимит пользователей

---

Статус системы

Проверьте текущий статус сервисов Connect.Software:

🟢 Редактор — работает
🟢 ИИ-ассистент — работает
🟢 Сервис экспорта — работает
🟢 Совместная работа — работает

Страница статуса

---

Контакт поддержки

Email

support@connect.software

Время ответа:

• Free: 48 часов
• Pro: 24 часа
• Team: 12 часов
• Institution: 4 часа

Чат

Доступно для планов Pro, Team и Institution. Нажмите иконку чата в правом нижнем углу.

Записать звонок

Клиенты Institution могут записать звонок с командой поддержки.

---

Сообщество

Форум исследователей

Общайтесь с другими исследователями, делитесь советами. Присоединиться к сообществу

Предложения функций

Есть идея улучшить Connect.Software? Отправить предложение

Сообщить об ошибке

Что-то работает не так? Отправить сообщение

---

Ресурсы

• Документация — полное руководство
• Дорожная карта — планы развития
• Цены — планы и возможности
• Блог — советы, обновления и исследовательские материалы